上海外灘茂悅大酒店-住客評論

Guest（Couple） 2026-01-01
地理位置優越，附近就是外灘江景，景色很漂亮，酒店房間也很不錯，我很喜歡，服務也很棒，謝謝Lorna，超級貼心有耐心，入住體驗很滿意~
酒店回復：
尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住上海外灘茂悅大酒店，很高興為您帶來美好的入住體驗。您的贊賞是對團隊莫大的鼓舞，我們將在云端之畔持續精進，以更臻于至善的待客之道，為您營造每一次超越期待的旅居記憶！
Guest（Couple） 2026-01-01
整體入住體驗滿意，除了check in的時候有點插曲等了一會，其他都不錯。view無敵，看陸家嘴和萬國建筑羣都很不錯，樓頂vue酒吧看夜景很棒，酒水價格不貴
酒店回復：
尊敬的客人，您好！感謝您選擇上海外灘茂悅大酒店，并抽出時間分享您的入住體驗！外灘夜景與陸家嘴天際線交相輝映，我們一直希望為客人打造難忘的都市度假體驗。您的滿意是對團隊最大的鼓勵，期待下次用更貼心的服務迎接您的歸來，祝您生活愉快！
Guest（Family） 2026-01-01
酒店位置非常棒，預訂的是外灘景觀房可以看到整個外灘萬國建筑。當然也多虧了Lorna幫忙協調房間，有求必應啊。軟件硬件都很棒。
酒店回復：
尊敬的客人，您好！感謝您選擇上海外灘茂悅大酒店，并抽出時間分享您的入住體驗！外灘夜景與陸家嘴天際線交相輝映，我們一直希望為客人打造難忘的都市度假體驗。您的滿意是對團隊最大的鼓勵，期待下次用更貼心的服務迎接您的歸來，祝您生活愉快！
Guest（Family） 2026-01-01
The hotel really nice. The views from the room is amazing, ours was directly to the tower. ?rooms are big and clean. Big thanks to reception manager Lee Li , he was really helpful! Location is very convenient just 10 minutes walk to Bund. Breakfast was very diverse and tasty.
酒店回復：
尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住上海外灘茂悅大酒店并分享如此詳細的入住體驗。很高興您喜歡房間的景致、寬敞的環境以及便利的位置，更感謝您對前臺工作人員及早餐品質的認可。您的肯定是對我們團隊最大的鼓勵，我們期待在未來能再次為您提供溫馨周到的服務！
Guest（Business traveler） 2026-01-01
Have a great stay in Hyatt. Well served by Ms Lorna. Food, check-in, staff friendly. Room view was good.
酒店回復：
尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住上海外灘茂悅大酒店，很高興為您帶來美好的入住體驗。您的贊賞是對團隊莫大的鼓舞，我們將在云端之畔持續精進，以更臻于至善的待客之道，為您營造每一次超越期待的旅居記憶！
Guest（家庭旅游） 2026-01-01
房間對著東方明珠和黃浦江，視野很好。早餐非常豐富種類超多，特別煎包和春卷吃了好幾根。遇到的工作人員都很熱情友好，是滿意的一次入住體驗。特別感謝賓客關系部的Lorna，我的需求都能及時回應和解決。
酒店回復：
尊敬的客人，您好！非常感謝您選擇入住上海外灘茂悅大酒店，很高興為您帶來美好的入住體驗。您的贊賞是對團隊莫大的鼓舞，我們將在云端之畔持續精進，以更臻于至善的待客之道，為您營造每一次超越期待的旅居記憶！
Guest（家庭旅游） 2026-01-01
以前到上海住陸家嘴酒店，這次住在江對岸的上海外灘茂悅大酒店，預訂了明珠景觀大床房，酒店服務好，Lorna非常周到提前聯系確認入住訊息，幫我升級了房型，在房間可以看到東方明珠黃浦江沿線景觀，體驗感非常好，喜歡，前臺、行李員、禮賓部工作人員和Rosten也非常的熱情，以后還會再來～
酒店回復：
尊敬的客人，您好！感謝您選擇上海外灘茂悅大酒店并分享此次美好的入住體驗！非常開心得知您對我們的明珠景觀客房、東方明珠及黃浦江沿線視野感到滿意，也特別感謝您對酒店工作人員熱情服務的認可。我們將持續傳遞真摯熱情的服務，期待下次能再次為您創造難忘的居停回憶！
Guest（情侶） 2026-01-01
這個五星級酒店就是這樣的服務模式嗎？第一我表揚前臺帥哥給我免費升房，這點確確實實要表揚，做的很不錯！接下來就對上吐槽點了，1.入住酒店連拖鞋、紙巾都沒有，之前住的酒店都有的，連半島都有的，我還以為這家五星級酒店需要收費才可以有這些物品，結果打電話問了一下，服務人員來了之后説打掃完沒有放，忘記了！！！2.垃圾桶沒有裝垃圾袋，想丟垃圾又不敢丟，怕弄臟你們酒店的垃圾桶，我想請問難道酒店打掃人員都是剛剛來的嗎？最基礎的東西都可以忘記？3.當我們晚上想點夜宵，去詢問一樓服務員，服務員那態度搞得我們欠他幾百萬一樣，不知道的以為我們是服務人員，他是住酒店的，這是五星級酒店該有的服務態度？4.前面1、2點還好，問題是我女朋友想要梳子結果也沒有房間，估計又是忘記放了吧，這真的是一個五星級酒店該有的樣子嗎？在上海住過最差的五星級酒店！難道就單單因為這地理位置優越？就可以肆無忌憚的不管住店客人的感受？要是這樣的話我必須打消費者保護協會了，上海消費者協會，以及投訴這家酒店。總而言之這五星級酒店我覺得可以往下掉顆星了，花這價格也可以住上海其它的酒店了，價格和服務等均不成正比（除了景色、地段）。最后，該表揚的表揚，該批評的批評，希望酒店管理者看到這條消息可以及時處理，并拿出相應的處理流程出來！
酒店回復：
尊敬的客人，您好！首先真誠感謝您對前臺同事的認可，以及對酒店服務提出的寶貴意見。對于您在入住期間遇到的房間備品準備的缺失、服務疏漏及態度問題，我們深表歉意。您反饋的房間內拖鞋、紙巾、梳子缺失及垃圾桶未配備垃圾袋的情況，確實不符合我們的服務標準，我們已立即與房務團隊進行核查與整改，并將加強查房流程，確保所有房間在入住前備品齊全。關于服務態度問題，我們已同步相關部門員工強化培訓，嚴肅處理服務意識不到位的情況。我們非常重視您的體驗，并會進一步完善服務細節。如您愿意，我們也非常希望能邀請您與我們前廳部負責人取得聯系，進一步了解您的具體需求與期待，以便為您后續的入住提供更加貼合的服務體驗！
Guest（獨自旅游） 2026-01-01
1、表揚賓客關系部Lorna，全程接待非常耐心，在元旦如此爆炸客流的情況下幫我處理疑難問題。 2、服務質量還是凱悅線的一流水平，大家都還是很熱情在接待每一位客人。嘉賓軒也很多人但還是彎腰式服務各位凱悅會員。很棒 3、歡迎水果和早餐都非常棒，有需要注意的事項全都同步給了Lorna，瑕不掩瑜，祝越來越好。 4、外灘絕美景色無可挑剔。評論區附上，其他游客一定不要錯過這個絕美景色。
酒店回復：
尊敬的客人，您好！感謝您選擇上海外灘茂悅大酒店并分享如此用心的入住體驗！很高興得知您對Lorna和賓客關系團隊的服務感到滿意，尤其在元旦客流高峯期間能為您提供及時協助，我們非常欣慰。同時，我們也非常感謝您對嘉賓軒服務、餐飲體驗與外灘景致的贊譽。期待下次有機會再次歡迎您的到來，祝您一切順利！
Guest（與好友旅游） 2026-01-01
此次上海之行剛好逢我和朋友生日選擇了——外灘茂悅大酒店，完全超出預期的驚喜！??酒店地理位置絕佳，步行可達北外灘核心區域，房間寬敞潔凈，推窗就是黃浦江與東方明珠交織的絕美江景，夜晚燈光亮起時更是浪漫滿分～（o^^o）外賣的話智能機器人送餐服務很便捷！最值得稱贊的是Anna，她的服務讓整個旅程倍感溫暖。入住前就主動電話??聯系詢問需求，得知我們過生日安排了最佳江景，特意提前安排了高樓層景觀房。入住還送了小蛋糕和手寫賀卡，謝謝酒店的工作人員還有Anna，這次是溫暖有趣的一程～
酒店回復：
尊敬的客人，您好！感謝您選擇上海外灘茂悅大酒店并與朋友共度生日時光！我們非常開心得知您在此次入住中收獲了超出預期的驚喜體驗。酒店始終致力于為客人提供舒適的客房與貼心的服務，很高興您喜歡我們的江景視野與智能機器人服務。能為您營造一段溫暖有趣的旅程是我們最大的榮幸。期待在不久的將來再次歡迎您回來，繼續為您帶來更多美好時刻！

上海外灘茂悅大酒店

客戶評價 由實住客人提供的真實點評

Guest（Couple） 2026-01-01

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Guest（Family） 2026-01-01

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Guest（家庭旅游） 2026-01-01

Guest（家庭旅游） 2026-01-01

Guest（情侶） 2026-01-01

Guest（獨自旅游） 2026-01-01

Guest（與好友旅游） 2026-01-01

客戶評價由實住客人提供的真實點評